[해외여행] 해외 호텔 이용 방법

해외에서 호텔 이용은 국내와 다른 경험을 하게됩니다. 일단 언어 소통이 쉽지 않아 채크인 데스크에서 부터 긴장하게 됩니다. 그래서 서비스를 충분히 이용하지 못하거나, 이용에 불편한 점이 있어도 쉽게 요구를 할 수 없는 경우가 많습니다. 언어의 문제가 아니라도 호텔 이용이 익숙하지 않아서 불편을 참고 당연히 이용해야 하는 서비스를 놓치는 경우가 많습니다. 

 

그래서 이번 글은 해외 호텔에 익숙하지 않는 분들에게 조금이나마 도움이 되고자, 호텔 이용 방법과 절차 그리고 용어들을 정리했습니다. 

 

 1. 호텔 예약 방법과 절차

• 여행 날짜 결정:
  호텔 예약의 첫 번째 단계는 여행 날짜를 결정하는 것입니다. 여행 날짜를 알면 머무는 동안 이용 가능한 호텔을 찾는 데 도움이 됩니다. 일부 호텔은 연중 특정 시기에 수요가 많을 수 있으므로 예약하기 전에 대략적인 일정을 염두에 두는 것이 좋습니다.
• 다른 호텔 조사:
  온라인 여행 웹사이트 또는 호텔 예약 플랫폼을 사용하여 방문하려는 지역의 다른 호텔을 조사하십시오. 리뷰를 읽고 가격과 편의 시설을 비교하고 예산과 선호도에 맞는 호텔을 선택하세요. 일부 웹사이트에서는 위치, 가격, 편의 시설을 기준으로 여러 호텔을 비교할 수 있는 비교 도구도 제공합니다.
• 호텔 예약:
  호텔을 선택하면 온라인 또는 호텔에 직접 연락하여 예약할 수 있습니다. 온라인 예약 시 일반적으로 개인 정보 및 결제 정보와 함께 추가 서비스에 대한 특별 요청 또는 요청을 제공해야 합니다. 일부 온라인 예약 웹사이트는 해당 플랫폼을 통해 직접 예약할 수 있는 특별 거래 또는 할인을 제공할 수도 있습니다.
• 결제 옵션:
  온라인 호텔 예약은 일반적으로 예약 보장을 위해 신용 카드 결제가 필요합니다. 일부 호텔에서는 도착 시 호텔에서 결제할 수도 있습니다. 선결제를 선호하는 경우 계획을 변경해야 하는 경우 수수료가 발생하지 않도록 호텔의 취소 정책을 확인하십시오. 일부 호텔은 예정된 체크인 날짜보다 며칠 전에 취소한 경우 부분 환불을 제공할 수도 있습니다.
• 예약 확인:
  예약 후 호텔에서 예약 확인 이메일 또는 영수증을 보내드립니다. 날짜, 객실 유형 및 추가 요청을 포함하여 예약 세부 사항을 다시 확인하십시오. 또한 확인 사본을 인쇄하거나 여행 중에 모바일 장치에서 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
• 특별 요청:
  특정 객실 위치 또는 특정 침대 유형과 같은 특별 요청이 있는 경우 예약 시 반드시 언급하십시오. 일부 호텔은 모든 요청을 수용할 수 없을 수도 있지만 가능한 한 많은 요청을 수용할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 온라인 예약 시스템이 이러한 요청을 항상 정확하게 반영하는 것은 아니므로 특별 요청을 확인하기 위해 호텔에 직접 전화하는 것이 좋습니다.
• 체크인 및 체크아웃:
  호텔의 체크인 및 체크아웃 정책을 숙지하십시오. 일부 호텔에는 특정 체크인 시간이 있으며 다른 호텔에서는 특정 시간 이후에 언제든지 체크인할 수 있습니다. 추가 요금이 적용될 수 있으므로 얼리 체크인 또는 레이트 체크아웃에 대한 호텔 정책도 확인하십시오. 일부 호텔에서는 보안 목적으로 요구할 수 있으므로 체크인 시 사진이 부착된 정부 발급 신분증을 지참하는 것이 좋습니다.

2. 호텔 예약사트들의 장단점

-Booking.com:

Booking.com은 228개국에서 2,800만 개 이상의 목록을 제공하는 가장 큰 온라인 여행사 중 하나입니다.

장점: 다양한 호텔, 사용하기 쉬운 인터페이스, 사용자 친화적인 모바일 앱. Booking.com은 또한 대부분의 예약에 대해 무료 취소와 최저 가격 보장을 제공합니다.

단점: 예약 수수료는 종종 다른 사이트보다 높으며 예약 과정에서 추가 수수료가 추가될 수 있습니다. 일부 고객은 고객 서비스 및 환불 문제도 보고합니다.

 

-Hotels.com:

Hotels.com은 다양한 호텔과 숙박 시설을 제공하는 또 다른 인기 있는 온라인 여행사입니다.

장점: Hotels.com에는 고객이 무료 숙박을 할 수 있는 보상 프로그램이 있으며 사이트에서 가격 일치 보장을 제공합니다.

단점: 일부 고객은 높은 예약 수수료와 숨겨진 요금을 보고하며 사이트의 보상 프로그램에는 특정 제한 사항이 있습니다.

 

-Expedia:

Expedia는 다양한 호텔, 항공편 및 렌터카를 제공하는 대규모 온라인 여행사입니다.

장점: Expedia는 가격 일치 보장과 이동 중에도 쉽게 예약할 수 있는 모바일 앱을 제공합니다.

단점: 일부 고객은 예약을 취소하거나 변경하는 데 어려움을 겪고 있으며 사이트의 보상 프로그램에는 특정 제한 사항이 있습니다.

 

-아고다(Agoda):

아고다(Agoda)는 아시아 지역의 호텔 및 숙박 시설을 전문으로 하는 인기 있는 온라인 여행사입니다.

장점: 아고다는 경쟁력 있는 가격과 사용자 친화적인 모바일 앱을 제공합니다. 이 사이트는 또한 대부분의 예약에 대해 최저가 보장 및 무료 취소를 제공합니다.

단점: 아시아 이외 지역의 호텔 선택이 제한적이며 일부 고객이 고객 서비스 문제를 보고합니다.

 

-에어비앤비(Airbnb):

에어비앤비는 사용자가 자신의 집이나 아파트를 여행자에게 임대할 수 있는 인기 있는 웹사이트입니다.

장점: Airbnb는 독특하고 저렴한 숙박 시설을 다양하게 제공하며 사이트의 사용자 리뷰 시스템은 여행자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

단점: Airbnb는 규제와 감독이 부족하다는 비판에 직면해 있으며 일부 고객은 고객 서비스 문제 및 결제 분쟁을 보고했습니다.

 

3. 호텔 채크인 / 채크아웃 순서

1. 도착:
   호텔에 도착하여 프런트 데스크로 이동합니다. 정부에서 발급한 신분증이나 여권은 물론 추가 비용이나 객실 요금에 대비한 신용카드를 제시할 준비를 하십시오.
2. 신분증:
   프론트 데스크 직원이 신분증을 요구하고 체크인합니다. 예약이 있는 경우 시스템에서 조회하여 세부 정보를 확인합니다.
3. 결제:
   객실 요금을 선결제하지 않은 경우 프런트 데스크 직원이 객실 요금, 세금 및 추가 요금을 신용카드로 청구합니다. 선불로 결제한 경우 결제를 확인하기만 하면 됩니다.
4. 객실 배정:
   프런트 데스크 직원이 객실 열쇠 또는 키카드를 제공하고 객실 번호와 객실 위치 및 인근 편의 시설과 같은 기타 중요한 세부 정보를 알려드립니다.
5. 정책 검토:
   프런트 데스크 직원은 체크아웃 시간 및 아침 식사 시간과 같은 호텔 정책을 검토하고 질문에 답변해 드립니다.
6. 객실 이용:
   열쇠 또는 키카드를 소지하신 후 객실로 이동하실 수 있습니다. 객실의 청결 상태를 확인하고 문제가 있으면 프론트 데스크에 보고하세요.
7. 숙박:
   이제 체크인했으며 숙박을 즐길 준비가 되었습니다. 머무는 동안 필요한 사항이 있으면 언제든지 프런트 데스크로 문의하세요.
8. 채크아웃 준비
9. 소지품 정리:
   소형 냉장고나 객실 내 금고에 있는 모든 소지품을 잊지마시고 짐을 꾸립니다.
10. 청구서 검토:
    청구서를 확인하여 모든 요금이 정확하고 과다 청구되지 않았는지 확인하십시오. 질문이나 우려 사항이 있는 경우 프런트 데스크에 문의하십시오.
11. 열쇠 반납:
    열쇠 또는 키카드를 프런트 데스크로 가져가 점원에게 반납하십시오. 늦은 체크아웃과 같은 요청 사항이 있으시면 지금이 요청하실 때입니다.
12. 최종 결제:
    객실 요금을 선결제하지 않은 경우 프런트 데스크 직원이 객실 요금, 세금 및 추가 요금을 신용카드로 청구합니다. 선불로 결제한 경우 결제를 확인하기만 하면 됩니다.
13. 영수증 수령:
    프론트 데스크 직원이 숙박 영수증을 제공할 것이며 기록용으로 보관해야 합니다.
14. 출발:
    짐을 찾고 호텔을 떠납니다.

이 순서는 일반적인 절차이며 일부 호텔에는 다른 절차나 정책이 있을 수 있습니다. 그러나 다음 단계를 따르면 원활하게 체크인하고 즐거운 숙박을 시작할 수 있습니다.

 

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4.호텔에서 사용하는 용어

• 체크인(Check-in): 호텔 객실의 키 카드 또는 키를 등록하고 받는 과정입니다.
• 체크아웃(Check-out): 호텔을 떠나 요금이나 청구서를 정산하는 과정입니다.
• 객실 요금(Room rate): 1박당 호텔 객실 요금으로 세금 및 수수료가 포함된 경우가 많습니다.
• 짐 보관증(Baggage tag) : 짐을 맡겼을 때 받는 보관증.
• 편의 시설(Amenites): 객실에 무료로 준비해 놓은 각종 소모품, 식음료 및 피트니스 센터, 수영장 또는 레스토랑과 같이 호텔에서 제공하는 추가 서비스와 시설.
• 하우스키핑(Housekeeping): 객실과 공용 공간을 청소하고 관리하는 호텔 직원입니다.
• 컨시어지(Concierge): 식사 옵션, 지역 명소 및 교통편과 같은 정보 및 권장 사항을 고객에게 제공할 수 있는 호텔 직원입니다.
• 벨보이(Bellhop. Bell boy, Bell man): 수하물 운반을 돕고 고객에게 일반적인 도움을 제공하는 호텔 직원.
• 룸 서비스(Room service): 호텔에서 객실 내 식사를 제공하며, 종종 하루 24시간 이용 가능합니다.
• 미니바(Mini-bar): 스낵, 음료 및 기타 구매 품목으로 채워진 호텔 객실의 작은 냉장 장치입니다.
• 스위트룸(Suite room): 객실 하나는 거실이나 응접실, 사무실 용도의 역할을 하며, 다른 한 객실은 침실로 사용되는 고급 시설의 객실.
• 트리플룸(Triple room): 객실에 성인 3명이 숙발할 때 제공되는 객실.
• 더블배드(Double bed): 2인용 침대가 1개 있는 객실.
• 싱글룸(single room): 1인용 침대가 제공되는 객실.
• 객실 금고(In-room safe): 귀중품을 보관할 수 있는 호텔 객실의 보안 금고.
• 간이 침대(Rollaway bed): Extra bed라고도 하며 추가 손님을 수용하기 위해 호텔 객실에 추가할 수 있는 휴대용 침대.
• 유아용 침대(crib, Baby bed): 유아용 침대
• 금연실(Non-smoking room): 금연객을 위해 지정된 호텔 객실입니다.
• 조식 포함(Breakfast included): 투숙객을 위한 무료 조식이 포함된 요금으로, 종종 호텔 레스토랑이나 라운지에서 제공됩니다.
• 고속 인터넷(High-speed internet): 종종 추가 요금으로 이용할 수 있는 고속 인터넷 액세스.
• 업그레이드(Upgrade): 종종 추가 비용을 지불하고 더 높은 등급의 객실로 업그레이드합니다.
• 취소 정책(Cacellation policy): 종종 제한 사항 및 수수료가 있는 예약 취소 또는 변경에 대한 호텔의 정책입니다.
• 로열티 프로그램(Loyalty program): 객실 업그레이드, 무료 숙박 및 특별 할인과 같은 혜택과 함께 반복 숙박에 대해 고객에게 보상하는 호텔에서 제공하는 프로그램입니다.
• 키 카드(Keycard): 전통적인 금속 열쇠 대신 호텔 객실 문을 여는 데 사용되는 플라스틱 카드입니다.
• 방해금지 표지판(Do Not Disturb): 손님이 방해를 받고 싶지 않다는 것을 나타내기 위해 호텔 방 문 밖에 걸어둘 수 있는 표지판.
• 그린카드(Green card): 환경보호 차원에서 세탁을 원하지 않고 계속 사용하는 의미의 카드.
• 객실청소(Make up): 객실의 린넨을 교환하거나 객실을 청소하고 정비 정돈하는 것.
• 턴다운(Turndown service): 고객의 취침을 위해 객실을 정리한 뒤, 사용한 비품과 린넨을 교체하는 서비스.
• 기상 알림 서비스(Wake-up call): 고객의 요청에 따라 교환원이 지정된 시간에 고객을 꺠우는 서비스.
• 대실(Day use): 오후 6시 이전에 대실하는 것으로 정상요금의 50%.
• 익스프레스 채크인(Express check-in): 프런트에 방문하지 않고 바로 객실로 채크인 하는 서비스.
• 늦은 체크아웃(Late check-out): 표준 체크아웃 시간인 오전 11시 이후로 체크아웃 시간을 연장할 수 있는 옵션으로 종종 추가 요금이 부과됩니다.
• 얼리 체크인(Early-check-in): 표준 체크인 시간인 오후 3시~4시 이전에 체크인할 수 있는 옵션으로, 종종 추가 요금이 부과되거나 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
• 무료(Complimentary): 무료 아침 식사 또는 셔틀 서비스와 같이 무료로 제공되는 것을 설명하는 데 사용되는 용어입니다.
• 예약(Reservation): 호텔 객실에 대한 확인된 예약으로, 종종 미리 이루어집니다.
• 예약확인(Reservation confirmation): 예약 확인.
• 봉사료(Service charge): 객실요금의 10%에 해당하는 봉사료.
• 추가요금(Extra charge): 채크아웃 시간 이후 객실을 사용하는 경우의 초과 요금이나 통상 요금 이외에 비용을 말하며 Over charge라고도 한다.
• 공항차량 서비스(Sending service): 고객을 호텔에서 공항까지 차량으로 영송하는 서비스.
• 출발일(Departure date): 투숙객이 호텔에서 체크아웃 예정인 날짜입니다.
   

5.에어비앤비 이용 방법 및 주의점

[이용 방법]

1. 계정 만들기: 에어비앤비를 사용하려면 계정을 만들어야 합니다. 이름, 이메일 주소 및 결제 정보를 입력해야 합니다.
2. 목록 검색: 계정이 있으면 목록 검색을 시작할 수 있습니다. 위치, 날짜 및 기타 기준으로 검색할 수 있습니다. 에어비앤비는 아파트, 주택, 성 등 다양한 숙소를 제공합니다.
3. 호스트에게 연락하기: 마음에 드는 숙소를 찾으면 호스트에게 연락하여 질문을 하거나 예약을 요청할 수 있습니다. 에어비앤비의 메시지 시스템을 통해 호스트와 소통할 수 있습니다.
4. 예약하기: 호스트에게 예약을 확정하면 에어비앤비에서 예약할 수 있습니다. 결제 정보를 입력하고 서비스 약관에 동의해야 합니다.
5. 여행 준비: 여행을 떠나기 전에 숙소 주소, 호스트 연락처 등 필요한 정보를 모두 준비했는지 확인하세요. 에어비앤비 계정의 "예약" 섹션에서 이 정보를 찾을 수 있습니다.

[주의사항]

• 목록을 주의 깊게 읽으십시오: 예약하기 전에 목록을 주의 깊게 읽고 귀하의 필요를 충족하는지 확인하십시오. 설명, 사진 및 리뷰를 확인하여 무엇을 기대해야 하는지에 대한 좋은 아이디어를 얻으십시오.
• 호스트의 신원 확인: 예약 전 호스트의 신원을 확인하세요. 숙소에 머물렀던 다른 게스트의 후기를 살펴보고 호스트의 프로필이 완전하고 최신 상태인지 확인하세요.
• 안전한 결제 사용: 에어비앤비에서 결제할 때 신용카드와 같은 안전한 방법을 사용해야 합니다. 에어비앤비 외부에서 결제하지 마세요. 사기 위험에 처할 수 있습니다.
• 에어비앤비 가이드라인 준수: 안전하고 즐거운 경험을 위해 에어비앤비 가이드라인을 반드시 준수하세요. 여기에는 숙소와 호스트를 존중하고 호스트가 정한 규칙이나 지침을 따르는 것이 포함됩니다.
• 백업 계획 세우기: 여행 중 문제가 발생할 경우를 대비하여 백업 계획을 세우십시오. 여행 보험 구매를 고려하고 비상 연락 번호와 같은 중요한 정보를 보관하십시오.

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[여행] 에어비앤비 이용시 주의할 점